Na Key Heritage, Lda, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso pretenda devolver ou trocar um artigo, poderá fazê-lo nos termos abaixo descritos, de acordo com a legislação em vigor em Portugal.

1. Direito de Livre Resolução (Devolução)

• O cliente tem direito a devolver os produtos adquiridos em keyheritage.pt, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda.
• Para exercer este direito, deve comunicar a sua decisão por escrito para o e-mail: geral@keyheritage.pt.
• Após a nossa confirmação, deverá enviar os produtos para a nossa morada:

Key Heritage, Lda
Avenida 22 de Maio, Lote 35, Letra C, R/C
2415-396 Leiria – Portugal

2. Condições de Devolução

• Apenas aceitamos devoluções de produtos em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
• Não são aceites devoluções de produtos personalizados ou confecionados especificamente para o cliente.
• Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de erro da nossa parte ou produto defeituoso.

3. Reembolsos

• O reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (MB WAY, Multibanco, PayPal, Cartão de Crédito).
• Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar comprovativo de envio.

4. Trocas

• Caso pretenda trocar um artigo por outro, deve seguir o mesmo processo de devolução.
• Assim que recebermos o artigo devolvido, será enviado o novo produto, mediante disponibilidade de stock.
• Se o artigo pretendido não estiver disponível, será emitido reembolso.

5. Produtos com Defeito ou Danificados

• Se receber um artigo com defeito ou danificado, deve contactar-nos de imediato através do e-mail: geral@keyheritage.pt.

6. Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções ou trocas, contacte-nos.